Privacidad

En RingoSpin, la privacidad y la protección de los datos personales de las personas usuarias son una prioridad. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo se recopilan, utilizan, conservan, comparten y protegen los datos personales cuando una persona accede al sitio, crea una cuenta, utiliza los servicios de juego de azar, realiza depósitos o retiradas, participa en promociones, contacta con atención al cliente o interactúa con cualquier funcionalidad vinculada a la plataforma.

Esta Política está dirigida principalmente a personas usuarias ubicadas en España y se interpreta de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”). Asimismo, el tratamiento de datos puede verse afectado por obligaciones específicas del sector del juego online regulado en España y por exigencias en materia de prevención del fraude, verificación de identidad, juego responsable y cumplimiento normativo.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de RingoSpin es la entidad que opera la marca RingoSpin y presta los servicios disponibles en la plataforma. A efectos de cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, las personas usuarias pueden contactar a través del siguiente correo electrónico:

[email protected].

Cuando la ley lo exija o cuando resulte necesario por el volumen, alcance o naturaleza del tratamiento realizado, podrá designarse un Delegado de Protección de Datos o un punto de contacto específico para cuestiones de privacidad. En ese caso, dicha información se pondrá a disposición de las personas usuarias en el sitio o mediante actualización de esta Política.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales recogidos a través de:

El registro y la administración de cuentas de usuario.
El acceso al sitio y su uso desde ordenador, móvil o cualquier otro dispositivo.
La prestación de servicios de casino, promociones, bonos, giros gratis, torneos y otras funcionalidades relacionadas.
Las comunicaciones con atención al cliente.
Las verificaciones de identidad, edad, titularidad de métodos de pago y controles de seguridad.
La participación en campañas promocionales, newsletters o acciones comerciales, cuando proceda.
El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de juego responsable.

Esta Política no regula sitios web, pasarelas, servicios o plataformas de terceros que puedan estar enlazados o integrados en determinados procesos, como proveedores de pago, verificadores de identidad, herramientas antifraude, redes sociales o servicios de análisis, los cuales pueden tener sus propias políticas de privacidad.

3. Qué datos personales se recopilan

RingoSpin puede recopilar y tratar distintas categorías de datos personales, dependiendo de la relación con la persona usuaria y de los servicios utilizados. Entre ellos:

3.1 Datos identificativos y de cuenta

Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad, cuando sea necesario.
Nombre de usuario.
Dirección postal.
País de residencia.
Documento de identidad, NIE, pasaporte u otra documentación equivalente cuando resulte necesario.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.

3.2 Datos de acceso y uso

Dirección IP.
Datos de inicio de sesión.
Fecha, hora y duración de accesos.
Información del navegador y del dispositivo.
Sistema operativo.
Registros de actividad dentro de la cuenta.
Preferencias de idioma, moneda y configuración.

3.3 Datos financieros y de pago

Información relacionada con depósitos y retiradas.
Historial de transacciones.
Método de pago utilizado.
Identificadores parciales asociados a pagos.
Información necesaria para validar la titularidad del medio de pago.

En el caso de pagos realizados a través de métodos habituales en España, como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller o transferencia bancaria, RingoSpin puede tratar la información mínima necesaria para procesar la operación, prevenir el fraude, gestionar incidencias y cumplir con obligaciones legales. En determinados supuestos, la información completa del instrumento de pago es tratada directamente por proveedores de pago autorizados, y no por RingoSpin.

3.4 Datos de verificación y cumplimiento

Pruebas de identidad y edad.
Pruebas de domicilio.
Justificantes de titularidad bancaria o del método de pago.
Información necesaria para prevenir blanqueo de capitales, fraude, robo de identidad o uso indebido de la plataforma.
Información relacionada con comprobaciones de autoexclusión, limitaciones de cuenta o controles regulatorios exigibles.

3.5 Datos de juego y comportamiento

Historial de apuestas, juegos y sesiones.
Participación en promociones, bonos y giros gratis.
Preferencias de juego.
Límites de depósito, pérdidas, sesión o tiempo de juego.
Alertas internas vinculadas con patrones de riesgo, seguridad o juego responsable.

3.6 Datos de comunicación

Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
Correos electrónicos.
Chats.
Registros de incidencias.
Grabaciones o transcripciones, si se utilizan canales donde ello proceda y se informe adecuadamente.

3.7 Datos de marketing y consentimiento

Preferencias de recepción de comunicaciones promocionales.
Respuestas a campañas comerciales.
Participación en encuestas, sorteos o acciones promocionales.
Evidencia del consentimiento prestado, cuando sea la base jurídica aplicable.

4. Cómo se obtienen los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

Directamente de la persona usuaria, al registrarse o completar formularios.
Durante el uso de la cuenta y de los servicios.
A través de documentos enviados para verificación.
Mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la política correspondiente.
Desde proveedores de pago, verificación de identidad, prevención del fraude o servicios técnicos.
A partir de fuentes legalmente accesibles o registros exigidos para el cumplimiento normativo.
Mediante comprobaciones relacionadas con juego responsable y restricciones aplicables en España, cuando proceda.

La persona usuaria debe asegurarse de que los datos facilitados son exactos, completos y actualizados. El uso de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización puede implicar la suspensión o cierre de la cuenta, así como otras medidas permitidas por la normativa aplicable.

5. Finalidades del tratamiento

RingoSpin trata los datos personales para las siguientes finalidades:

Crear, administrar y mantener la cuenta de usuario.
Verificar la identidad, la edad legal y la elegibilidad para utilizar los servicios.
Permitir depósitos, retiradas y demás operaciones relacionadas con la cuenta.
Procesar apuestas, participación en juegos, premios, bonos, giros gratis y promociones.
Prevenir el fraude, el acceso no autorizado, el abuso promocional, la suplantación de identidad y otras actividades ilícitas.
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de seguridad.
Aplicar medidas de juego responsable y protección de las personas usuarias.
Gestionar consultas, reclamaciones, incidencias y solicitudes de soporte.
Mejorar el funcionamiento técnico, la experiencia de usuario y la seguridad de la plataforma.
Enviar comunicaciones operativas y, cuando exista base legal suficiente, comunicaciones comerciales.
Realizar análisis internos, auditorías, controles de calidad, informes y estadísticas agregadas.
Defender los derechos e intereses legítimos de RingoSpin en caso de reclamaciones, conflictos o investigaciones.

6. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de RingoSpin puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según el tipo de dato y la finalidad concreta:

6.1 Ejecución de un contrato

Muchos tratamientos son necesarios para gestionar la relación contractual con la persona usuaria, por ejemplo:

Apertura y mantenimiento de la cuenta.
Autenticación y acceso.
Gestión de depósitos y retiradas.
Prestación de juegos y servicios contratados.
Gestión de bonos, promociones y premios.
Atención al cliente relacionada con la cuenta.

Si la persona usuaria no facilita determinados datos necesarios, es posible que RingoSpin no pueda abrir la cuenta o prestar los servicios solicitados.

6.2 Cumplimiento de obligaciones legales

RingoSpin puede tratar datos personales para cumplir obligaciones previstas en la normativa aplicable, incluidas las relacionadas con:

Protección de datos.
Normativa del juego online aplicable en España.
Verificación de identidad y edad.
Prevención del fraude y, en su caso, de blanqueo de capitales.
Conservación de determinada documentación.
Atención a requerimientos de autoridades competentes.
Aplicación de medidas de juego responsable, autoexclusión o restricciones obligatorias.

6.3 Interés legítimo

En ciertos casos, RingoSpin podrá tratar datos sobre la base de su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de la persona usuaria. Esto puede incluir:

Garantizar la seguridad técnica del sitio.
Detectar y prevenir fraude, abuso de bonos, accesos sospechosos o uso indebido.
Defenderse frente a reclamaciones.
Mejorar productos, procesos internos y experiencia del usuario.
Realizar comunicaciones administrativas necesarias.
Mantener registros internos y auditorías.

Cuando corresponda, se realizarán las pruebas de ponderación necesarias para confirmar que dicho tratamiento es proporcional y respetuoso con los derechos de las personas afectadas.

6.4 Consentimiento

El consentimiento podrá utilizarse, entre otros casos, para:

Envío de comunicaciones comerciales electrónicas cuando así lo exija la ley.
Uso de determinadas cookies o tecnologías similares no esenciales.
Tratamientos específicos para los que se solicite autorización expresa.

La persona usuaria podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Verificación de identidad, edad y cumplimiento regulatorio

Al operar en un entorno de juego online orientado al mercado español, RingoSpin puede aplicar procedimientos de verificación destinados a garantizar que solo accedan personas autorizadas legalmente, que la cuenta pertenece realmente a la persona registrada y que no existe fraude ni suplantación de identidad.

Esto puede implicar:

Solicitud de documento identificativo.
Verificación de mayoría de edad.
Comprobación de nombre, dirección, fecha de nacimiento y otros datos de registro.
Solicitud de justificante de domicilio o de titularidad del método de pago.
Contrastes con sistemas o proveedores externos de verificación.
Aplicación de restricciones o bloqueos temporales hasta completar la validación.

Además, cuando la normativa del juego aplicable en España lo requiera, podrán llevarse a cabo comprobaciones vinculadas con registros de interdicciones, autoexclusión u otras limitaciones legales o regulatorias. En caso de detectar inconsistencias, riesgo de fraude o indicios de incumplimiento, RingoSpin podrá limitar determinadas operaciones, suspender temporalmente la cuenta o adoptar las medidas previstas en sus términos y condiciones.

8. Pagos, retiradas y métodos de pago

Para procesar depósitos y retiradas, RingoSpin trabaja con proveedores de servicios de pago y sistemas compatibles con métodos comúnmente utilizados en España, incluidos Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller y transferencias bancarias.

Con respecto a estos métodos:

Solo se tratarán los datos necesarios para procesar la transacción, verificar la titularidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Algunos proveedores tratarán los datos como responsables independientes o como encargados, según su función en la operación.
El uso de Bizum, por su naturaleza de pago instantáneo y vinculación al número de teléfono y a la entidad bancaria, puede requerir validaciones adicionales de seguridad y titularidad.
La persona usuaria debe asegurarse de utilizar únicamente medios de pago propios y autorizados.
Determinadas retiradas pueden quedar sujetas a verificaciones adicionales antes de su aprobación.

RingoSpin no utiliza los datos financieros para finalidades incompatibles con la gestión de pagos, la seguridad o el cumplimiento normativo. Las operaciones pueden ser supervisadas mediante herramientas antifraude y modelos de riesgo para detectar patrones anómalos o potencialmente ilícitos.

9. Comunicaciones comerciales

RingoSpin podrá enviar comunicaciones sobre promociones, novedades, bonos, giros gratis, campañas especiales, actualizaciones de productos o contenidos relacionados con el servicio, siempre que exista una base legal válida para ello.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, mensajes dentro de la cuenta, SMS u otros canales habilitados, según la configuración de preferencias de la persona usuaria y la normativa aplicable.

La persona usuaria podrá:

Activar o desactivar determinadas comunicaciones promocionales.
Darse de baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado en los mensajes comerciales.
Solicitar el cese del tratamiento con fines de marketing contactando con atención al cliente.

Aunque una persona usuaria se dé de baja de las comunicaciones promocionales, RingoSpin podrá seguir enviando comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio, por ejemplo, relacionadas con seguridad, verificación, cambios contractuales o gestión de la cuenta.

10. Juego responsable y protección de las personas usuarias

RingoSpin puede tratar ciertos datos para prevenir conductas de riesgo y cumplir con obligaciones relacionadas con juego responsable. Esto puede incluir la gestión de límites de depósito, tiempo de sesión, restricciones voluntarias, pausas, autoexclusión, revisiones internas o mensajes de protección.

Cuando corresponda, también podrán gestionarse solicitudes o incidencias vinculadas con medidas disponibles en España para la protección de jugadores, incluida la autoexclusión a través de los sistemas regulatorios que resulten aplicables.

Las personas usuarias que necesiten ayuda relacionada con juego problemático o hábitos de riesgo pueden acudir a servicios especializados de asistencia en España, como Jugarbien.es y su línea gratuita 900 200 274. El acceso a mecanismos de autoexclusión como el RGIAJ puede resultar aplicable cuando así lo prevea el marco regulatorio y operativo correspondiente.

11. Destinatarios de los datos

RingoSpin podrá comunicar o dar acceso a datos personales a terceros únicamente cuando ello resulte necesario, legítimo y proporcionado. Entre los posibles destinatarios se incluyen:

Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
Proveedores de verificación de identidad y prevención del fraude.
Proveedores de servicios de pago.
Servicios de atención al cliente, CRM o comunicaciones.
Auditores, asesores legales o consultores.
Autoridades administrativas, judiciales, policiales o regulatorias cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Entidades relacionadas con control del juego, protección del consumidor o cumplimiento normativo, cuando proceda.

Todos estos accesos se limitarán, en la medida de lo posible, a la información necesaria para cada finalidad y estarán sujetos a obligaciones contractuales, legales o regulatorias de confidencialidad y seguridad.

12. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, determinados proveedores o subencargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o acceder desde terceros países. Si ello ocurre, RingoSpin procurará que dichas transferencias internacionales se realicen con garantías adecuadas, de conformidad con el RGPD.

Estas garantías pueden incluir, según corresponda:

Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Otras garantías admitidas legalmente.

La persona usuaria puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia internacional concreta, dentro de los límites permitidos por la normativa y la confidencialidad comercial.

13. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Los criterios utilizados para fijar los plazos de conservación incluyen:

La duración de la relación contractual.
La existencia de obligaciones regulatorias del sector del juego.
Los plazos legales en materia fiscal, contable o de prevención del fraude.
La necesidad de resolver reclamaciones, incidencias o conflictos.
La conservación de pruebas del consentimiento o de operaciones realizadas.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según exija o permita la ley.

14. Derechos de las personas usuarias

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, la persona usuaria puede ejercer, en los términos legalmente previstos, los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando proceda y con las limitaciones legales aplicables.

Para ejercer estos derechos, la persona usuaria puede escribir a [email protected] desde la dirección de correo asociada a su cuenta o aportando información suficiente para verificar su identidad. RingoSpin podrá solicitar documentación adicional razonable cuando sea necesario para confirmar la identidad de la persona solicitante y proteger sus datos frente a accesos indebidos.

La solicitud será atendida dentro de los plazos previstos por la ley. Si la persona usuaria considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con el fin de proteger la plataforma, prevenir fraudes, detectar abuso promocional, gestionar riesgos y aplicar medidas de seguridad o juego responsable, RingoSpin puede utilizar herramientas automatizadas o reglas de perfilado limitadas.

Estas herramientas pueden analizar, por ejemplo:

Patrones de acceso.
Coincidencias entre cuentas.
Inconsistencias de identidad o pago.
Comportamientos anómalos en bonos o retiradas.
Señales de riesgo operativo o de seguridad.

Cuando una decisión produzca efectos jurídicos significativos o afecte de forma similar y relevante a la persona usuaria, RingoSpin actuará conforme a los requisitos legales aplicables y, cuando proceda, ofrecerá la posibilidad de solicitar revisión humana, expresar su punto de vista o impugnar la decisión.

16. Seguridad de la información

RingoSpin aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción accidental o ilícita.

Estas medidas pueden incluir:

Cifrado o seudonimización cuando resulte adecuado.
Controles de acceso y autenticación.
Monitorización de seguridad.
Segmentación de accesos por funciones.
Procedimientos de gestión de incidencias.
Revisión de proveedores.
Medidas antifraude.
Copias de seguridad y continuidad operativa.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, aunque se adoptan medidas razonables y actualizadas, no puede garantizarse seguridad absoluta. La persona usuaria también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de su cuenta.

17. Menores de edad

Los servicios de RingoSpin están destinados exclusivamente a personas que tengan la edad legal requerida para participar en juegos de azar conforme a la legislación aplicable. No está permitido el registro ni el uso de la plataforma por menores de edad.

Si RingoSpin detecta o sospecha fundadamente que se han recopilado datos de una persona menor de edad o no autorizada, podrá adoptar las medidas necesarias, incluida la suspensión de la cuenta, la verificación adicional, la cancelación del acceso y, cuando proceda, la eliminación de datos conforme a las obligaciones legales aplicables.

18. Cookies y tecnologías similares

RingoSpin puede utilizar cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, reforzar la seguridad, personalizar contenidos y, en su caso, mostrar comunicaciones relevantes.

La información sobre categorías de cookies, finalidad, duración, terceros implicados y mecanismos de configuración o retirada del consentimiento se facilita en la Política de Cookies o en la herramienta de gestión de preferencias disponible en el sitio.

19. Cambios en esta Política

RingoSpin podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales. Cuando las modificaciones sean relevantes, se adoptarán medidas razonables para informar a las personas usuarias, por ejemplo, mediante aviso en el sitio, correo electrónico o mensaje dentro de la cuenta.

La versión vigente será la publicada en el sitio en cada momento. Se recomienda revisar esta Política periódicamente para conocer cómo se protegen los datos personales y cuáles son los derechos disponibles.

20. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta Política, sobre el tratamiento de datos personales o para ejercer derechos en materia de protección de datos, puede contactarse con:

[email protected].

Si una persona usuaria considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, en particular la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponder.

21. Disposiciones finales

Esta Política debe interpretarse de forma coherente con las Condiciones Generales, la Política de Cookies, las reglas promocionales, las políticas de juego responsable y cualquier otro texto legal aplicable a los servicios ofrecidos por RingoSpin.

En caso de conflicto entre esta Política y una obligación legal imperativa aplicable en España o en la Unión Europea, prevalecerá la norma imperativa correspondiente. Si alguna disposición de esta Política fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de una versión actualizada de esta Política implicará el conocimiento de su contenido, sin perjuicio de los supuestos en los que la ley exija una acción específica adicional, como la obtención de consentimiento expreso.